Hakkımızda

Ürün İade Şartları:

ÜRÜN İADE FORMU ÜRÜN ŞİKAYET FORMU

• Genel şartlar
• Müşteri ürünü iade etmek istediğinde, www.wintechauto.com.tr adresinde yer alan iade formunu doldurarak, iade etmek istediği ürün veya ürün grupları ile ilgili kısa açıklama ile süreci başlatır.
• Süreç formun BMK’a ulaştığı teyidi verildikten sonra başlar.
• Müşterinin bu iade formunu doldurarak BMK’ya iletmesi, müşterinin haklarının korunması ve ilerleyen zamanlarda oluşabilecek itilafların önlenmesi açısından önem arzetmektedir.
• İade formunu üst taraftan indirebilirsiniz...
• Ürünün iade olabilmesi için ayıplı olması veya BMK müşteri temsilcisi ile karşılıklı mutabakat şartı aranır.
• Mutabakat sağlandıktan sonra, ürün yapılan karşılıklı sözleşmeler dahilinde yenisi ile değiştirilerek veya cari hesaptan düşülerek işlem tamamlanır.


• Sevkiyat hasarlı ürün iade şartları
• Sevkiyat hasarlı ürün sevkiyat sırasında hasar almış , kırılmış , darbe almış ya da işlevselliği bozulmuş ürünlerdir.
• Sevkiyat hasarları sevkiyatın BMK tarafından yapılmış olduğu hallerde garanti kapsamı içindedir.
• Ancak sevkiyat hasarlarını BMK’nın taşıma hizmeti aldığı ilgili firmalara yansıtabilmesi için, müşterinin bu durumu ürünü teslim alma anında fotoğraflarını çekerek , kargo ile teslim alınan ürünler için kargo firması formlarını veya BMK sevkiyat aracı ile teslim aldığı ürünler için BMK standart formlarını kullanarak tutanak tutması gerekmektedir.
• Müşteri bu tutanağı, iade formunu ve resimleri, e-mail yolu ile info@wintechauto.com.tr‘ye veya +90 2244138998 numaralı faxa göndermelidir.
• BMK bu noktadan itibaren hasarın tazmini için işlemlere başlayacak olup maksimum 15 gün içerisinde sorun çözülecektir.
• Hasarın tazmini gerek komple ürün değişimi, gerekse parça değişimi kalite departmanı onayı ile ilgili prosedür doğrultusunda gerçekleştirilir.


• Garanti Kapsamında İade
• Firmamız tarafından üretimi yapılan ürünlerin 1 yıl süre ile firmamız garantisi altındadır (Kullanıcı hataları sonucu oluşan darbeler,düşmeler, çarpmalar vb... hariç).


• İmalat hatalı ürün
• İmalat hatalı ürün şikayetlerinde, üstteki şikayet formu doldurularak süreç başlatılır.
• Ürünün imalat hatalı olduğunu gösteren fotoğraflar ve açıklayıcı metin ayrıca info@wintechauto.com.tr'ye veya +90 224 413 89 98 numaralı faxa göndermelidir.
• Kalite departmanı tarafından hata teyidi gerçekleştirildikten sonra gerekli değişiklikler yapılarak hata giderilir.


• Arızalı ürün
• Aldığınız ürünün faturası ile beraber müşteri temsilcisiyle kontrol/değişim için irtibat kurunuz.
• Ürünün BMK kalite birimine kontrol için iletilmesi ve arızalı olduğunun teyidi gereklidir.
• Teyid edildikten sonra gerekli değişiklikler yapılarak hata giderilir.


• Diğer: Stok fazlası, müşteri ile anlaşma sona ermesi hali, eski kullanılmayan ürün
• Stok fazlası, kullanılmayan ürün ve iş anlaşmasının bitmesi hallerinde iade yapılmak istenirse mutlaka müşteri temsilcisi ile mutabakat ve onay şartı aranır.
• İade ederken ürünün satın alındığındaki gibi eksiksiz, kusursuz ve kullanılmamış olması gerekir.
• Orijinal ambalajında ekipmanlarıyla gönderilme (tekrar satılabilecek durumda olması) şartı aranır.
• Bu iadelerde bütün kargo ve nakliye ücreti müşteri tarafından karşılanır